Proxmox está expandiendo su presencia empresarial, lanzando soporte global 24/7 a partir del 19 de octubre de 2026, junto con una nueva subsidiaria norteamericana en Kingston, Ontario. Este soporte ampliado se aplica a Proxmox VE 9.2, Proxmox Backup Server 4.2 y Proxmox Datacenter Manager 1.1, permitiendo a los clientes empresariales contactar a los ingenieros de Proxmox a cualquier hora. El cambio aborda una preocupación clave para las organizaciones que evalúan Proxmox como una pila de virtualización alternativa, especialmente aquellas que ejecutan cargas de trabajo de producción que requieren asistencia ininterrumpida.

A nivel mundial, más de 2.3 millones de servidores Proxmox Virtual Environment están activos en los sectores de la nube, la salud, el gobierno, las finanzas, la educación y otros sectores empresariales. El nuevo modelo de soporte extiende la ingeniería y la asistencia más allá del horario comercial tradicional de Proxmox en Austria.

Proxmox North America Inc. atenderá a clientes y socios de EE. UU. y Canadá, brindando ventas locales, gestión de cuentas, administración de contratos, ayuda de adquisiciones y soporte técnico en horario comercial. Su equipo con sede en Kingston cubre las zonas horarias del este, central, de montaña y del Pacífico como parte de la organización global de ingeniería y soporte de Proxmox.

Soporte Empresarial Proxmox 24/7Los suscriptores Premium obtienen cobertura 24/7 a partir del 19 de octubre, además de su plan existente. Los beneficios incluyen tickets de soporte ilimitados, respuesta priorizada de dos horas para incidentes críticos, asistencia remota por SSH, actualizaciones sin conexión, activación de claves y escalada con respaldo SLA para interrupciones de producción.

Los suscriptores Estándar recibirán acceso 24/7 en un lanzamiento posterior en el cuarto trimestre de 2026. El SLA Básico se mantiene sin cambios, aunque Proxmox extenderá la cobertura global e implementará equipos locales para problemas no urgentes dentro del horario comercial regional.

El soporte ampliado también ofrece actualizaciones sin conexión y activación de claves de suscripción para entornos regulados y aislados (air-gapped), cubriendo Proxmox VE, Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager a través del grupo de ingeniería mundial.

Precios actuales de suscripción anual por socket: Básico 370 €, Estándar 550 €, Premium 1.100 €. Premium y Estándar incluyen soporte remoto por SSH y activación de claves sin conexión; las cuotas de tickets y los tiempos de respuesta difieren por nivel.

Proxmox North America abre en Kingston, OntarioProxmox North America Inc. proporciona a los clientes de EE. UU. y Canadá una entidad legal local para ventas, contratación, facturación y adquisiciones. Las transacciones admiten USD y CAD bajo jurisdicción de derecho común. El equipo local también trabaja con revendedores certificados en preventa conjunta, entrega de servicios in situ, capacitación y orientación técnica.

Bill Hughes asume el cargo de CEO de Proxmox North America Inc., aportando más de diez años de experiencia en infraestructura de código abierto y virtualización a gran escala.

El desarrollo de productos principales sigue teniendo su sede en Viena, Austria. El sitio de Kingston se centra en funciones comerciales y de soporte relevantes para la región dentro de la estructura corporativa global.

Los contratos existentes siguen siendo válidos sin modificaciones. Los clientes norteamericanos pueden optar por migrar sus contratos a Proxmox North America Inc. en su renovación de 2027; no es necesaria ninguna acción inmediata. Proxmox también aumentará la inversión en su red de revendedores certificados de América del Norte para mejorar la adquisición local de suscripciones y las opciones de servicios regionales agrupados.

Disponibilidad del Soporte Empresarial Proxmox 24/7El cambio a soporte 24/7 marca un hito importante en el crecimiento empresarial de Proxmox. Para las empresas que consideran Proxmox como un reemplazo de VMware, el soporte siempre activo elimina un factor de riesgo principal al migrar cargas de trabajo de producción. La nueva subsidiaria local ofrece además ventas regionales directas, gestión de cuentas y ayuda técnica en horario comercial para usuarios norteamericanos.

El soporte empresarial global 24/7 se lanza el 19 de octubre de 2026 para suscriptores Premium; el acceso Estándar seguirá más adelante en el cuarto trimestre de 2026, mientras que los términos del SLA de nivel Básico continúan sin modificaciones.

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